ITIL® Foundation (ITIL 4 Foundation Edition) introduit les candidats au système de valeur des services (SVS) qui décrit la façon dont tous les composants et les activités de l’organisation travaillent ensemble, comme un système, afin de faciliter la création de la valeur. Le cours aide le candidat à comprendre les principes d’ITIL et leur montre comment améliorer le travail d’une personne et celui d’une organisation.

ITIL 4 Foundation introduit un modèle opérationnel de bout en bout pour la création, la livraison et l'amélioration continue des produits et services basés sur la technologie. ITIL 4 Foundation s'adresse à tous ceux qui ont besoin de comprendre les concepts clés de la prestation de services informatiques et numériques, et qui souhaitent aider leur organisation à adopter la nouvelle culture de gestion des services. Il s'adresse aux professionnels au début de leur parcours ITIL 4 ou aux personnes souhaitant mettre à jour leurs connaissances ITIL existantes.