Objectifs
- Les concepts et les termes de base de la gestion de services informatiques
- La finalité et la structure des standards FitSM – et leur relations avec d’autres standards
- Le cadre d’application des processus à la base de FitSM
- Les prérequis définis dans FitSM – vous permettant d’effectuer une mise en œuvre de manière plus rapide et efficace
Public
- Tous les individus impliqués dans la prestation de services informatiques.
- Les candidats qui souhaitent avancer à un niveau supérieur du schéma de certification.
Prérequis
Aucun
Durées des accès
120 jours
Détails du cours
- 7 leçons (3 heures de vidéos enregistrées par un enseignant accrédité)
- Documents PDF téléchargeables avec un contenu détaillé (diapositives, explications) pour chaque leçon
- Exercises et solutions
- 1 examen blanc officiels
- Accès 24 heures sur 24
Langue
Anglais
Contenu du cours
- Concepts et termes fondamentaux de la gestion des services informatiques (basés sur FitSM-0)
- Finalité et structure des standards FitSM et leur relation avec d’autres standards
- Cadre d’application des processus à la base de FitSM
- Prérequis définis dans FitSM-1
Accréditations
APMG
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Pour tout complément d'informations, veillez contacter le service client au (+225) 27 22 44 32 78 / 07 99 14 14 99 ou à sales@apm.ci/ info@apm.ci