ISO/IEC 20000 Foundation
ISO/IEC 20000 est la norme internationale pour la Gestion des Services Informatiques (ITSM). Elle définit les exigences et peut fournir les détails du système de gestion des services (Service Management System) nécessaires pour la mise à disposition des Services des Technologies de l'Information de qualité convenus avec les utilisateurs, ainsi que des conseils sur la façon de démontrer la conformité de la norme.
ISO/IEC 20000 Foundation est le niveau base de la certification. Les candidats apprendront comment la norme opère dans une organisation prestataire du service IT.
| Examen: Sans examen |
| Mode de Formation: E-learning |
- Le fond de la norme ISO/IEC 20000, du schéma de certification APMG et du schéma de qualification APMG ;
- Le focus et les objectifs d'ISO/IEC 20000-1 (Spécification), ISO/IEC 20000-2 (Règles d'Usage) et ISO/IEC 20000-3 (Orientation sur la Portée et l'Applicabilité d'ISO/IEC 20000-1) et comment ceux-ci peuvent être utilisés;
- La terminologie et les définitions utilisées ;
- Les exigences fondamentales d'un système de gestion du service et les motivations à la base de la nécessité d'amélioration continue ;
- Les processus, leurs objectifs et les exigences clés dans un scénario typique d'un fournisseur de services ;
- Les exigences d'éligibilité et de définition de l'environnement ;
- Les objectifs de l'audit interne et externe, leur fonctionnement et la terminologie qui leur est associée.
- Le personnel des Technologies de l'Information qui opèrent dans un système de gestion du service qui nécessite d'une compréhension basique de la norme
- Les ressources impliquées dans un projet de certification ISO/IEC 20000 au sein d'une organisation
- Les professionnels des Technologies de l'Information qui ont un intérêt spécifique pour la Gestion des Services Informatiques
Aucun
120 jours
- 7 leçons (presque 5 heures de vidéos enregistrées par un enseignant accrédité)
- Documents PDF téléchargeables avec un contenu détaillé (diapositives, explications) pour chaque leçon
- 1 examens blanc officiel
- Exercises et solutions
- Accès 24 heures sur 24
Anglais
- Background et modèles liés
- Objectif, utilisation, termes et définitions
- Vue d'ensemble du Système de Gestion de Services (SMS)
- Les processus de Gestion de Services ISO/IEC 20000
- Certification, applicabilité et objectif
- Acquérir et maintenir la certification ISO/IEC 20000-1
- Durée de 60 minute (75 minutes pour les candidats qui effectuent leur examen en anglais, qui n'est pas leur langue maternelle)
- Livre fermé
- 40 questions à choix multiples
- Une note attribuée pour chaque bonne réponse
- 26 points pour réussir l'examen (sur 40) - 65%
APMG
Pour tout complément d'informations, veillez contacter le service client au (+225) 27 22 44 32 78 / 07 99 14 14 99 ou à sales@apm.ci/ info@apm.ci