ITIL® 4 Foundation

- Une vue d’ensemble des outils et des méthodologies, des objectifs et des composants d’ITIL, y compris le cycle de vie du service ITIL et le système de valeur des services ;
- Les concepts clés et la valeur de la gestion des services informatiques pour les fournisseurs de services informatiques et leurs clients ;
- Comment les principes directeurs d’ITIL peuvent aider les organisations à adopter et à adapter la gestion des services ;
- Les activités de la chaine de valeur des services et la manière dont elles sont interconnectées entre elles.

- Personnes qui débutent leur parcours dans la gestion des services ;
- Managers ITSM et futurs managers ITSM ;
- Personnes travaillant dans d’autres domaines de l’informatique (numérique, produit, développement) avec une interface importante avec la fourniture des services ;
- Titulaires de la qualification ITIL actuelle qui souhaitent mettre à jour leurs connaissances.

Avoir une connaissance de base des idées et des principes des services.

30 jours, 120 jours, 180 jours

- 8 leçons (3 heures de vidéos enregistrées par un enseignant accrédité)
- Documents PDF téléchargeables avec un contenu détaillé (diapositives, explications) pour chaque leçon
- 2 examens blancs officiels
- Exercices et solutions
- Accès 24 heures sur 24
- Manuel officiel en format numérique 
- Official Training Material de PeopleCert (OTM) - Matériel de cours officiel
- Simulateur d’examen officiel PeopleCert (service optionnel payant qui permet de simuler une véritable expérience d’examen, en complément des simulations déjà incluses dans le cours). 
Pour compléter la formation et avoir une préparation optimale à l'examen, nous vous recommandons de dédier au moins 14 heures d'étude.

Français, Anglais

Gestion des principaux services et concepts d’ITIL
• Définir la valeur et sa relation avec les parties prenantes
• Rapports de service et cocréation de la valeur
• Compréhension des offres et des produits du service
• Résultats de l’équilibre entre la valeur, les coûts et les risques
• Les 4 dimensions de la gestion des services :
​- Organisations et personnes
​- Information et technologie
​- Partenaires et fournisseurs
​- Flux de valeur et processus

Les principes directeurs d’ITIL
• Introduction aux principes directeurs
• Compréhension de l’application de chacun des 7 principes directeurs

Pratiques de la gestion des services ITIL
• Présentation des 3 domaines d’intervention
• Principales pratiques ITIL :
​- Gestion des incidents
​- Gestion des problèmes
​- Contrôle du changement
​- Gestion des demandes de service
​- Gestion du niveau de service
​- Centre des services
​- Amélioration continue
• Vue d’ensemble d’autres pratiques d’ITIL

Système de valeur des services (SVS) d’ITIL
• Compréhension du rôle du système de valeur des services (SVS)
• Éléments d’ITIL SVS :
​- Principes directeurs
​- Gouvernance
​- Chaîne de valeur des services
​- Pratiques
​- Amélioration continue
• Chaîne de valeur des services :
- Compréhension des éléments de la chaîne de valeur des services
- Les pratiques et leur rôle dans la chaîne de valeur des services
- Utilisation de la chaîne de valeur des services pour identifier et cartographier les flux de valeur