VeriSM Foundation
VeriSM™ est une toute nouvelle approche de gestion des services pour l'ère numérique. VeriSM™ offre aux organisations la possibilité de servir leurs clients conformément aux exigences élevées d'aujourd'hui, tout en réduisant les risques et les coûts. Un professionnel certifié VeriSM™ possède des connaissances à jour et un ensemble puissant d'outils de gestion de service pour exceller dans tous les environnements de service client. VeriSM™ Foundation se concentre sur le modèle VeriSM™ qui met l'accent sur la valeur, les résultats et les objectifs d'une organisation. Il comprend également un maillage de gestion unique, les conseils pour choisir les pratiques de gestion appropriées pour établir le produit ou le service. Il donne un contexte à la gestion des services à l'ère numérique et examine comment les technologies émergentes et les pratiques de gestion progressives peuvent être appliquées pour ajouter de la valeur pour le consommateur.
| Examen: Sans examen |
| Mode de Formation: E-learning |
- L'organisation des services
- Culture du service
- Personnes et structure organisationnelle
- Le modèle VeriSM™
- Pratiques progressistes
- Technologies innovantes
- Commencer
- Diplômés et étudiants de premier cycle entrant dans des rôles de gestion de services
- Gestionnaires - cherchant à adopter des pratiques de gestion des services en constante évolution
- Cadres - souhaitant améliorer l'efficacité de leur prestation de services
- Propriétaires de services et gestionnaires de services - souhaitant être reconnus pour posséder des connaissances et des compétences contemporaines
- Professionnels de l'informatique - qui doivent comprendre l'impact de l'évolution des pratiques de gestion et des nouvelles technologies sur leur rôle
Aucun
120 jours
- 9 leçons (sons et slides enregistrés par un professeur accrédité)
- Documents PDF téléchargeables avec diapositives pour chaque leçon
- 1 examen blanc officiel
Anglais
- Stimuler l'engagement interne et apporter des changements qui comptent pour le client
- Offrir de nouvelles pratiques de gestion des services et de développement de produits qui donnent la priorité à votre entreprise
- Mettre en œuvre une gestion des services qui ajoute de la valeur à votre entreprise, vous rendant plus précieux sur le marché
- Faire partie d'une communauté grandissante
- Être un pionnier recherché dans la prestation de services de gestion à l'ère numérique
- Choix multiple
- 40 questions
- 26 points requis pour réussir (65)
- Livre fermé
- Durée de 60 minutes
EXINE
Pour tout complément d'informations, veillez contacter le service client au (+225) 27 22 44 32 78 / 07 99 14 14 99 ou à sales@apm.ci/ info@apm.ci