Manager, c'est aussi parfois faire face à des situations conflictuelles avec ou entre vos collaborateurs. Ce stage vous permet de comprendre les méthodes, d'acquérir les réflexes et les attitudes managériales nécessaires à la gestion des conflits dans votre équipe.

Cet ouvrage expose les concepts et techniques relatifs au transfert des informations entre les éléments d’un réseau (serveurs, stations, hubs, switchs, routeurs…) à l’aide de différents protocoles (TCP/IP, PP, SMTP, FTP, HTP, DNS…).
Les architectures des principaux réseaux locaux (Ethernet, VLAN, WiFi 802.11, MIMO , Bluetooth…) et réseaux longue distance (RTC , RNIS , ADSL , ATM…) sont présentées et illustrées par de nombreuses études de cas.
Il traite de l’essentiel de ce qu’il faut connaître aujourd’hui sur le sujet et est présenté de manière à constituer un véritable manuel d’autoformation. Chaque chapitre comporte des QCM et des exercices corrigés.
Cette septième édition a été assez profondément remise à jour, en particulier sur :
– les nouvelles normes USB pour décrire les concepts de base des transmissions série
– les technologies fibre optique du réseau d’accès poussées par le plan France Haut Débit
– les nouvelles normes de réseaux locaux (Wifi, réseaux privés virtuels)
– l’adressage Internet qui évolue vers IPV6
– les infrastructures de réseaux privés et sécurisés (MPLS, VPN)
– la sécurité avec les nouveaux protocoles de certification, d’authentification et de chiffrement.

La certification EXIN SIAM™ Foundation est spécifiquement conçue pour valider les connaissances et la compréhension des professionnels sur les concepts fondamentaux et la terminologie liés à l'intégration et à la gestion des services (SIAM). Cette certification offre une compréhension globale des principes fondamentaux régissant le SIAM, permettant aux individus de naviguer aisément dans le paysage complexe de la gestion des services informatiques.

Le Product Owner est celui qui détermine la feuille de route du produit à réaliser avec l'approche Scrum en identifiant, décrivant et priorisant les « fonctionnalités » à réaliser. Le Product Owner représente les intérêts de la communauté des parties prenantes auprès de l'équipe Scrum et il est chargé d'assurer une communication claire des exigences de fonctionnalité du produit ou du service à l'équipe Scrum, de définir les critères d'acceptation et de s'assurer que ces critères sont respectés.

La certification Six Sigma Black Belt vise à tester les étudiants sur leur compréhension globale des divers outils et techniques Six Sigma. L'objectif du cours en ligne à valeur ajoutée (complémentaire à l'examen de certification) est de développer une base de connaissances complète qui aide les étudiants à fonctionner efficacement en tant que ceinture noire Six Sigma dans divers projets. Les outils et techniques couvrent à la fois l'analyse quantitative et non quantitative ainsi que d'autres connaissances nécessaires pour améliorer le processus de production et minimiser les défauts du produit final en mettant davantage l'accent sur la mise en œuvre pratique de ces outils et techniques dans l'organisation.

Le cours Six Sigma Green Belt vise à fournir aux étudiants une compréhension des divers outils et techniques Six Sigma utiles pour améliorer le processus de production et minimiser les défauts du produit final en mettant davantage l'accent sur la mise en œuvre pratique de ces outils et techniques dans l'organisation.

Le cours Software Testing Foundation explique les principes fondamentaux des tests. Ce cours est accrédité par BCS et répond au programme de niveau Fondation ISTQB 2018. Cette qualification de niveau Fondation convient également à tous ceux qui souhaitent acquérir une compréhension de base des tests de logiciels, tels que les chefs de projet, les responsables qualité, les responsables du développement logiciel, les analystes commerciaux, les directeurs informatiques et les consultants en gestion. Les titulaires du certificat de base pourront passer à une qualification de test de logiciel de niveau supérieur.

La certification TOGAF Enterprise Architecture Foundation confirme qu'une personne possède les connaissances fondamentales et la compréhension de l'Architecture d'Entreprise en utilisant la méthodologie TOGAF, ce qui lui permet de participer à un projet d'architecture ou de travailler avec ses résultats.
TOGAF Enterprise Architecture Foundation est basé sur le TOGAF Standard, 10th Edition.

En obtenant la certification TOGAF Enterprise Architecture Practitioner, un individu peut démontrer sa compétence dans l'analyse et l'application de la norme TOGAF pour développer, maintenir et utiliser une Architecture d'Entreprise, fournissant une validation de ses connaissances, de sa compréhension et de ses capacités dans ce domaine.
TOGAF Enterprise Architecture Practitioner est basé sur le TOGAF Standard, 10th Edition.

La formation sur les techniques de vente permet de mettre en place une stratégie commerciale et une méthodologie en différentes étapes (de la prospection commerciale à la vente). En effet, cette formation représente un moteur pour la croissance de l’entreprise en améliorant et harmonisant leurs pratiques commerciales autour d’un socle commun de compétences.

VeriSM™ est une toute nouvelle approche de gestion des services pour l'ère numérique. VeriSM™ offre aux organisations la possibilité de servir leurs clients conformément aux exigences élevées d'aujourd'hui, tout en réduisant les risques et les coûts. Un professionnel certifié VeriSM™ possède des connaissances à jour et un ensemble puissant d'outils de gestion de service pour exceller dans tous les environnements de service client. VeriSM™ Foundation se concentre sur le modèle VeriSM™ qui met l'accent sur la valeur, les résultats et les objectifs d'une organisation. Il comprend également un maillage de gestion unique, les conseils pour choisir les pratiques de gestion appropriées pour établir le produit ou le service. Il donne un contexte à la gestion des services à l'ère numérique et examine comment les technologies émergentes et les pratiques de gestion progressives peuvent être appliquées pour ajouter de la valeur pour le consommateur.

Le Project Management Professional (PMP®) est la certification la plus importante au niveau mondial en gestion de projet. Le PMP®, qui inclut désormais des approches prédictives, agiles et hybrides, certifie l'expérience et la compétence en leadership de projet dans n'importe quelle méthode de travail. Il améliore les opportunités de carrière pour les chefs de projet dans tous les secteurs et aide les organisations à trouver le personnel dont elles ont besoin pour travailler et performer au mieux. Le cours est conçu pour recenser les bonnes pratiques dans la gestion de projets et offrir une compréhension complète des champs de connaissance et des groupes de processus définis dans le Body of Knowledge de PMI. Le contenu du cours traite de la terminologie, des outils et des techniques. Ces arguments font l'objet d'une explication approfondie facilitant la compréhension des raisons de leur utilisation et des avantages qui en découlent. Les contenus de ce cours couvrent tous les chapitres de la 7e édition du PMBOK.

Le Développeur est un membre d'une équipe Scrum qui contribue à la réalisation du résultat ou du produit faisant l'objet d'une initiative. ScrumLearn Developer Certified est le niveau de base pour les membres d'une équipe Scrum et pour toute autre personne qui interagit avec une équipe Scrum.

Dans le cadre de l'application de Scrum, le Scrum Master revêt le rôle d'expert de l'approche Scrum qui agit comme coach et facilitateur pour tous les autres membres d'une ou plusieurs équipes Scrum engagées dans l'exécution d'activités de projet ou de Business as Usual. Par conséquent, il ne réalise pas les résultats attendus mais il aide les autres à appliquer et à réaliser Scrum avec succès. Il s'agit donc d'un expert de la matière possédant à la fois des compétences théoriques et pratiques dans la mise en œuvre de Scrum et le rôle de facilitateur et de coach.

X-AM est un outil simple et efficace permettant de se préparer aux examens de certification du Project Management Institute (PMI)®: niveau Project Management Professional (PMP)® et Certified Associate in Project Management (CAPM)®. L’apprenant va pouvoir s’exercer dans des conditions réelles, en répondant à plus de 1’000 questions semblables à celles des examens. Chaque question contient des explications pour permettre à l’apprenant d’approfondir ses connaissances. Il peut consulter ses résultats par session et par domaine de savoir; la comparaison des résultats lui montre quel est son degré de progression.